دراسة توصي بإيجاد نظام رقابي شامل ومتطور يواءم مع طبيعة عمل الوزارة في وزارة النقل والمواصلات

دراسة توصي بإيجاد نظام رقابي شامل ومتطور يواءم مع طبيعة عمل الوزارة في وزارة النقل والمواصلات
طباعة تكبير الخط تصغير الخط

منحت أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا ضمن البرنامج المشترك مع جامعة الأقصى درجة الماجستير 
 
للباحثة / محمود عبد الرحيم علي ريحان
وذلك بعد مناقشة رسالته الموسومة بعنوان:
 " دور مقومات الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمات المقدمة في وزارة النقل والمواصلات - المحافظات الجنوبية  "
  
والتي عُقدت في قاعة الاكاديمية بجمعية الشابات المسلمات، يوم الثلاثاء الموافق  24/ 04 /2018 م،

وتكونت لجنة المناقشة كلاً من: 

د. أيمن عبد القادر راضي  مشرفاً ورئيساً،

د. محمد إبراهيم المدهون  مناقشا خارجياً،

د. خليل إسماعيل ماضي   مناقشاً خارجياً .

 

 

وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها:​​

 

 

  • توفرت أبعاد مقومات الرقابة الداخلية في الوزارة بدرجة متوسطة وبوزن نسبي (65.47%).
  • بلغ مستوى جودة الخدمات المقدمة في الوزارة درجة متوسطة، وبوزن نسبي (64.78%).
  • توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلاله ( ) بين مقومات الرقابة الداخلية وتحسين مستوي جودة الخدمات المقدمة في وزارة النقل والمواصلات.
  • يوجد تأثير لأبعاد مقومات الرقابة الداخلية (الأنظمة واللوائح والتعليمات، مقومات الاتصال) على المتغير التابع (جودة الخدمات).
  • لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05α) بين متوسطات استجابات المبحوثين حول مقومات الرقابة الداخلية وتحسين مستوي جودة الخدمات المقدمة تعزى للمتغيرات الديمغرافية (الجنس، العمر، المسمى الوظيفي، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة).

 

وتوصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات أهمها:

 

  • إيجاد نظام رقابي شامل ومتطور يواءم مع طبيعة عمل الوزارة، وضبط السلوك الإداري لممارسات الموظفين في مختلف الإدارات بحيث يحتوي على معايير للأداء، وأدوات الرقابة، وبما يضمن تطوير وتحسين العمل الإداري والمؤسسي للوزارة وجودة الخدمات المقدمة.
  • ضرورة تبني الوزارة لخطة رقابية شاملة كمنهج إداري شامل متكامل يهدف إلى تحقيق نتائج فائقة في الأداء وجودة في الخدمات ورضا للمستفيدين.
  • استعداد الإدارة العليا للوزارة لإدخال مفاهيم جديدة تركز على نوعية الخدمة المقدمة ورضا المستفيدين.
  • الاستمرار في النهج التطويري للوزارة وتوفير خدمات تقنية حديثة وتحسين جودة الخدمة المقدمة.