دراسة توصي بتعزيز أخلاقيات العمل لدى جميع العاملين في وزارة الاقتصاد الوطني
منحت أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا ضمن البرنامج المشترك مع جامعة الأقصى درجة الماجستير
للباحث / رامي نواف عبد الرحمن ابو الريش
وذلك بعد مناقشة رسالته الموسومة بعنوان:
" دور أخلاقيات العمل في تحسين جودة الخدمة المقدمة في وزارة الاقتصاد الوطني "
والتي عُقدت في في نقابة المحاسبين (خلف الجامعة الإسلامية - شارع جامعة الدول العربية مقابل محطة فارس)قاعة القدس - الطابق الثالث ، يوم الثلاثاء الموافق 13/ 03 /2018 م،
وتكونت لجنة المناقشة كلاً من:
د. محمد إبراهيم المدهون مشرفاً ورئيساً،
د. محمود عبد الرحمن الشنطي مناقشا داخليا،
د. رشدي عبد اللطيف وادي مناقشاً خارجياً .
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها:
توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) بين أخلاقيات العمل وتحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة في وزارة الاقتصاد الوطني.
- حصل البعد الثالث (المسئولية) على أقوى الأبعاد تأثيرا على جودة الخدمة، حيث حصل على وزن نسبي (76.3%).
- حصل البعد الأول (التدريب) على أضعف الأبعاد تأثيراً على جودة الخدمة، حيث حصل على وزن نسبي (52.7%).
- لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أخلاقيات العمل وحول جودة الخدمة المقدمة تعزى إلى المتغيرات الشخصية.
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات أهمها:
- التزام الإدارة العليا بتعزيز أخلاقيات العمل لدى جميع العاملين.
- التأكيد على ضرورة اعتماد دليل إجراءات العمل داخل الوزارة لتحسين إدارة وقت العاملين وتحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة.
- التأكيد على حرص الإدارة العليا على تعزيز المسائلة لجميع العاملين بلا استثناء.
- ضرورة اهتمام الإدارة العليا بآراء الجمهور من أجل تطوير خدماتها.
- إتباع الأساليب العلمية في عملية اختيار الأفراد لشغل الوظائف لما له من دور أساسي في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
- أنْ تعمل الوزارة على تدريب وتطوير الكادر البشري بعقد الدورات التدريبية في مجال أخلاقيات العمل.
