دراسة توصي بضرورة قيام الإدارة العليا لبلديتي خانيونس ورفح بتطوير أساليب إجراءات العمل
منحت أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا ضمن البرنامج المشترك مع جامعة الأقصى درجة الماجستير
للباحث / حازم محمد عواد براهمة
وذلك بعد مناقشة رسالته الموسومة بعنوان:
" إدارة المعرفة ودورها في تحسين جودة الخدمات في بلديات قطاع غزة "
والتي عُقدت في قاعة الاكاديمية بجمعية الشابات المسلمات، يوم السبت الموافق 17/ 02 /2017 م،
وتكونت لجنة المناقشة كلاً من:
د. سامي سليم أبو طه مشرفاً ورئيساً،
د. محمد إبراهيم المدهون مناقشا خارجياً،
د. سامي علي أبو الروس مناقشاً خارجياً .
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها:
- أظهرت النتائج أن مستوي إدارة المعرفة مجتمعة (توليد، تخزين، توزيع، تطبيق) في بلديتي خانيونس ورفح كانت متوسطة حيث بلغ وزنها النسبي(65.31%).
- أظهرت نتائج الدراسة أن جودة الخدمات في بلديتي خانيونس ورفح بأبعادها الخمسة كانت مرتفعة بوزن نسبي بلغ (69.11%).
- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) بين إدارة المعرفة و تحسين جودة الخدمات في بلديتي خانيونس ورفح .
- يوجد أثر ذات دلالة احصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) لأبعاد إدارة المعرفة في تحسين جودة الخدمات في بلديتي خانيونس ورفح.
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات أهمها:
- ضرورة قيام الإدارة العليا لبلديتي خانيونس ورفح بتطوير أساليب إجراءات العمل من خلال استحداث وحدة خاصة بإدارة المعرفة تشرف عليها فرق عمل متخصصة .
- العمل على تقديم الدعم المادي والمعنوي للأفراد العاملين بالبلديات من خلال نظام الحوافز والمكافآت، بما يشجع على تبادل المعرفة والقيام بالأعمال علي أكمل وجه.
- العمل على توفير نظام إتصال بين كافة المستويات الإدارية لتسهيل الإجراءات ومنع الأخطاء في المعاملات، وتعزيز مبدأ الاهتمام بالمواطن من خلال الاستجابة الفورية .
- الاهتمام بالبنية التحتية والتكنولوجية من خلال إيجاد قاعدة بيانات شاملة تتمتع بدرجة من الخصوصية والأمان.
