دراسة توصي بتحلي العاملين في مجمع الشفاء الطبي بالروح المرحة والصداقة في التعامل مع المرضى.

دراسة توصي بتحلي العاملين في مجمع الشفاء الطبي بالروح المرحة والصداقة في التعامل مع المرضى.
طباعة تكبير الخط تصغير الخط

 

منحت أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا ضمن البرنامج المشترك مع جامعة الأقصى درجة الماجستير 

 

للباحث/ فراس تيسير مصطفى أبو عيدة

 

وذلك بعد مناقشة رسالته الموسومة بعنوان:

 "واقع هندسة العمليات الادارية وعلاقتها بجودة الخدمات الصحية بمجمع الشفاء الطبي"

  

والتي عُقدت في قاعة المؤتمرات بمبنى الإدارة في جامعة الأقصى، يوم الأحد الموافق 05-06-2016، وتكونت لجنة المناقشة كلاً من: د. يوسف إبراهيم الجيش مشرفاً ورئيساً، ود. حاتم علي العايدي مشرفاً، و د. عبد الكريم سعيد رضوان مناقشاً خارجياً، و د. محمد إبراهيم المدهون  مناقشاً داخلياً

 

 

وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها:

 

1 _النتائج المتعلقة بهندسة العمليات الإدارية:

- واقع هندسة العمليات الإدارية في مجمع الشفاء الطبي جاء بوزن نسبي (69.43%).

- واقع تصميم الهيكل التنظيمي جاء بوزن نسبي (70.18%).

- واقع قدرات تكنولوجيا المعلومات جاء بوزن نسبي (74.07%).

- واقع صحة وفعالية العمليات الإدارية جاء بوزن نسبي (63.40%).

- واقع توقعات متلقي الخدمة جاء بوزن نسبي (73.82%).

- واقع تحسين معايير الجودة الشاملة جاء بوزن نسبي (62.59%).

 

2_ النتائج المتعلقة بجودة الخدمات الصحية:

- مستوى جودة الخدمات الصحية في مجمع الشفاء الطبي جاء بوزن نسبي (65.90%).

- مستوى الأشياء الملموسة جاء بوزن نسبي (62.99%).

- مستوى الاعتمادية جاء بوزن نسبي (64.50%).

- مستوى الاستجابة جاء بوزن نسبي (66.50%).

- مستوى الثقة جاء بوزن نسبي (67.83).

- مستوى التعاطف جاء بوزن نسبي (69.16%).

 

3_النتائج المتعلقة بالفرضيات:

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط التقديرات حول هندسة العمليات الإدارية بمجمع الشفاء الطبي تعزى إلى متغيرات: (العمر، المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة، الجنس)، بينما وجود فروق تعزى إلى متغير المؤهل العلمي، ولصالح حملة الدبلوم فما دون.

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط التقديرات حول جودة الخدمات الصحية في مجمع الشفاء الطبي تعزى إلى متغيرات: (العمر، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، سنوات الخدمة، الجنس)، بينما وجود فروق تعزى إلى متغير المؤهل العلمي، ولصالح حملة الدبلوم فما دون.

- وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين متوسط التقديرات حول واقع هندسة العمليات الإدارية، وبين متوسط التقديرات حول مستوى جودة الخدمات الصحية في مجمع الشفاء الطبي.

 
 

 

وتوصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات أهمها:

 

1. تبني مجمع الشفاء الطبي أهداف عمليات إدارية واضحة ومفهومة.
2. الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات في الرقابة في مجمع الشفاء الطبي.
3. ضرورة السرعة والدقة في إتمام العمليات الإدارية في مجمع الشفاء الطبي.
4. الحرص على تحقيق توقعات المريض من مجمع الشفاء الطبي.
5. تخصيص الدعم اللازم من قبل مجمع الشفاء الطبي للقيام بالعملية الرقابية على أكمل وجه ممكن.
6. توفير دورات مياه صحية نظيفة داخل مجمع الشفاء الطبي، بما يحقق راحة المريض.
7. الحرص على كسب ثقة واستحسان المرضى لخدمات مجمع الشفاء الطبي.
8. ضرورة الرد الفوري على استفسارات وشكاوى المرضى.
9. جلب الكوادر البشرية الصحية ذوي الخبرة والمهارة والمؤهلات العلمية.
10. تحلي العاملين في مجمع الشفاء الطبي بالروح المرحة والصداقة في التعامل مع المرضى.